「旅遊革命三部曲」一组数据 看云南智慧旅遊如何更好服務遊客

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2021年云南省政府工作報告中提到，“十三五”期間，云南省建成一批智慧旅遊試點示范，智慧旅遊站到行業制高點。2021年，将深入推進“旅遊革命”，着力提升國际化、高端化、特色化、智慧化水平，建設旅遊大数据中心，建立智慧旅遊标准体系和统计体系，巩固“一部手機”系列產品单項冠军地位，实施4A以上景區和特色小镇智慧化改造。

2018年10月，“一部手機遊云南”正式上線。基于腾讯物联網、云计算、大数据、區块链、人工智能等技術，“一部手機遊云南”深耕目的地智慧化旅遊体驗，為吃、住、行、遊、購、娱等旅遊环節提供数字化解决方案。

作為智慧旅遊新标杆，“一部手機遊云南”為云南構建了智慧、健康、便利的省级全域旅遊生态。下面，通過一组数据，一起来看看近年来云南智慧旅遊如何更好服務遊客。

2亿：“遊云南”服務遊客2亿人次

作為“一部手機遊云南”的旅遊综合服務平台，“遊云南”App及小程序主要為遊客提供的了旅遊咨询、预定、导遊导览、便捷入园、智慧厕所和智慧停車場、交通出行、投诉和退貨等服務。

截至2021年1月18日，“遊云南”App已讓近2亿人次的遊客体驗到了云南旅遊的便捷和智慧。

4小時：遊客投诉平均4小時以内辦结

“一部手機遊云南”構建的“1+16+129+X”旅遊投诉处置工作体系，在全國首次将政府、遊客、涉旅企業纳入同一網络平台上進行投诉处置。

数据顯示，云南旅遊投诉平均辦结時間已眾原来的7天缩短到目前的1小時19分，云南成為全國旅遊投诉处置最快的省份。目前已实现99%的投诉24小時辦结，平均辦理時长在4小時以内。

99%：无理由退貨遊客满意度99%

自2019年5月1日起，云南省全面实行遊客購物“30天无理由退貨”制度。一年多来，按照“應退尽退、便捷高效”原则，認真為遊客辦理每件退貨申请。

截至目前，共為遊客辦理退貨10861件，退款金额7819.77万元，遊客對“30天无理由退貨”工作的满意度达99%以上。

1780：1780路直播呈现“此刻云南”

打開“遊云南”App，進入“此刻云南”，即可看到此時此刻的云南：大理三塔巍然矗立、丽江古城小桥流水，壮丽的梅里雪山、青翠的热带雨林。遊客在到达云南之前即可查看目的地景象。

截至目前，“遊云南”已接入直播流1780路，全面覆盖云南16個州市的美景視角，網民通過“遊云南”App或小程序可不間断欣赏云南風光。

225：225家景區可在“遊云南”预约

2020年5月起，“遊云南”App推出景區門票预约服務。目前，全省225家旅遊景區開通了分時预约功能。其中，113家4A级以上旅遊景區中，有108家旅遊景區開通了分時预约功能。

数据顯示，截至2020年11月中旬，共有1222万人次通過團队预约和電子行程单实现免费入园。

829：829张旅遊目的地名片

目前，“遊云南”App已發布829张旅遊目的地名片，包括全省16個州市、129個县的城市名片，以及684個景區、博物馆名片。

通過名片，遊客可以全方位了解每個旅遊目的地情况。其中，景區名片包含了景區的详细介绍、門票、交通、路線、适宜的观景時間等服務信息。

194：194家景區手绘地圖上線

“遊云南”App提供手绘地圖、在線导遊、语音讲解、AI智能识花等导遊导览服務，讓遊客旅遊“尽心自在”。

目前，194家景區手绘地圖在“遊云南”App上線，给遊客提供了最准确、最全面的地理数据。

景區导览的语音介绍可選擇男女声和大咖语音，并且分春夏秋冬四季不同的介绍内容，為遊客提供在線导遊服務。

1081：已接入1081座智慧厕所

遊客可以通過“遊云南”App找厕所、停車場功能，准确找到周围的厕所、停車場。目前，平台已经接入超3万座厕所和941個景區停車場信息。

其中，接入了1081座智慧厕所。可顯示厕所人流量和拥挤度，部分可顯示坑位占用、温度、湿度、气味等情况。高海拔地區部分智慧厕所实现了遊客如厕超過20分钟管理提醒功能，保证遊客如厕過程中發生意外能及時得到救助。

16.7万：16.7万家涉旅企業完成诚信评價

近年来，云南省着力構建旅遊行業诚信体系建設，對酒店、餐馆、旅行社、旅遊汽車公司、租赁車公司、旅遊景區、涉旅商品经营户等7個業态的涉旅企業開展诚信评價，形成诚信指数，包括規范指数、品质指数、体驗指数。

目前，已完成诚信评價的涉旅企業共16.7万家，在此基础上形成的诚信指数将作為政府监管依据，并為各地遊客提供参考。

49822：49822個洗手台接入“遊云南”

目前，云南省正深入開展清垃圾、扫厕所、勤洗手、净餐馆、管集市、常消毒、眾参與爱國卫生“7個專項行動” 。2020年12月8日，“遊云南”App上線了第一批洗手點。截至2021年1月27日，共接入49822個洗手台信息，其中，旅遊景區832個。 遊客打開“遊云南”APP可以在“遊玩助手”“全部服務”找到“洗手台”功能入口，缩放、移動地圖都能查询區域内附近洗手台信息。“洗手台”页面還可查询是否配备洗手液、消毒液、抽纸機等。

云南網记者 毕芃 段芃

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